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1. Partes y objeto
Estas condiciones regulan el uso de BotForce Lite por parte de un negocio (el «cliente») que se da de alta en el servicio. Prestador: pendiente de completar, NIF pendiente de completar, con domicilio en pendiente de completar. Contacto: pendiente de completar.
El servicio permite al cliente configurar un asistente con inteligencia artificial que responde a sus clientes en su web y, si lo conecta, en WhatsApp Business (API oficial de Meta), con la información que el cliente le facilita; guardar los datos de contacto que dejan sus clientes, gestionar reservas sencillas y atender las conversaciones desde un panel. Se presta a empresas y profesionales, no a consumidores.
2. Alta y cuenta
El alta exige un correo verificado y la aceptación de estas condiciones y del anexo de encargo del tratamiento, que queda registrada con su fecha. El cliente custodia su contraseña y responde de que los datos que introduce sean ciertos.
3. Planes, prueba y pago
- Los planes y sus límites (conversaciones al mes, documentos, asistentes) se publican en la página principal.
- Al darse de alta, el cliente disfruta de 14 días del plan Básico. Al terminar, la cuenta pasa al plan Gratis salvo que se renueve.
- El pago es manual, por transferencia o Bizum, con factura. Hay 7 días de gracia tras el vencimiento.
- Los mensajes de WhatsApp que cobre Meta se facturan directamente a la cuenta de Meta del cliente.
4. Uso aceptable y contenido del asistente
El cliente es responsable de la información con la que configura su asistente y de usarlo conforme a la ley y a las políticas de WhatsApp Business. No lo usará para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, ni para tratar datos de salud u otras categorías especiales de datos, ni para fines ilícitos. El asistente se limita a temas del negocio del cliente. El prestador puede suspender cuentas que incumplan estas normas.
5. Inteligencia artificial
Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores. El asistente se presenta como tal, responde solo con la información facilitada y ofrece hablar con una persona cuando no sabe algo. El cliente revisa la información que le da y puede intervenir en cualquier conversación.
6. Disponibilidad y responsabilidad
El servicio se presta sin garantía de disponibilidad continua. En la medida que permita la ley, la responsabilidad del prestador queda limitada a los daños directos y, como máximo, a las cuotas pagadas por el cliente en los doce meses anteriores.
7. Baja, modificaciones y ley aplicable
El cliente puede darse de baja en cualquier momento escribiendo al contacto del prestador; antes puede descargar sus contactos. Las condiciones podrán actualizarse avisando por correo con antelación razonable. Se rigen por la ley española.
Anexo: encargo del tratamiento (artículo 28 del RGPD)
El cliente (responsable del tratamiento) encarga al prestador (encargado del tratamiento) el tratamiento de datos personales en estos términos:
- Objeto y finalidad: responder a los clientes finales del responsable mediante el asistente, guardar las conversaciones, los datos de contacto que estos faciliten y sus reservas, y enviar confirmaciones y recordatorios.
- Duración: mientras el cliente tenga cuenta activa.
- Datos: identificativos y de contacto (nombre, teléfono, correo), contenido de las conversaciones y datos de reservas.
- Interesados: los clientes finales del responsable.
El encargado se compromete a:
- Tratar los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del responsable, que son las del uso normal del servicio.
- Garantizar la confidencialidad de las personas con acceso a los datos. El personal del prestador no accede a las conversaciones salvo necesidad técnica o petición del responsable.
- Aplicar medidas de seguridad adecuadas: conexiones cifradas, contraseñas cifradas de forma irreversible, credenciales de WhatsApp cifradas, aislamiento de los datos de cada negocio, límites contra el abuso y copias de seguridad con rotación.
- Recurrir únicamente a estos subencargados: Hostinger (alojamiento), Google (API de Gemini, generación de respuestas) y Resend (correo), y avisar de cualquier cambio para que el responsable pueda oponerse.
- Ayudar al responsable a atender los derechos de los interesados.
- Avisar sin dilación indebida de cualquier violación de seguridad que afecte a los datos.
- Al terminar el servicio, devolver los datos de contacto en CSV y suprimir el resto; las copias de seguridad se eliminan por rotación en un máximo de 14 días.